POLREGIO представив “відеомат”, який має стати альтернативою фізичним касам та людям, які їх обслуговують. Перевізник за підтримки Netia Group і Avista запускає пілотну мережу “відеоматів”, яка полегшить мандрівникам купівлю залізничних квитків і збільшить доступність квиткових кас. За допомогою відеодзвінка досвідчені консультанти Netia будуть підказувати мандрівникам у виборі оптимальних квитків.

POLREGIO запустив пілотні “відеомати” – інноваційне технологічне рішення, яке дозволяє доповнити мережу квиткових кас пристроями самообслуговування, які, однак, у разі потреби дозволяють мандрівникам зв’язатися з досвідченим консультантом (електронним касиром) у формі відеодзвінка.
Придбання квитка у “відеоматі” від POLREGIO можна здійснити трьома способами:

• клієнт самостійно вибирає та купує квиток, як у класичному білетоматі
• пасажир натискає відповідну кнопку на екрані або на корпусі “відеомату” і підключається до Кол-центру, і під час відеодзвінка (обслуговування польською та англійською мовами) консультант допомагає клієнту керувати автоматом
• під час відеодзвінка консультант дистанційно захоплює робочий стіл квиткового автомата та керує ним від імені клієнта до моменту завершення покупки оптимального квитка (клієнту залишиться лише завершити транзакцію, тобто заплатити картою, та отримати квиток).

На цей момент POLREGIO має близько 150 кас. Їх доступність на великих і завантажених станціях становить в середньому 12 годин на добу, але на менших станціях лише 7 годин на добу. Консультанти, які зможуть допомагати мандрівникам за допомогою “відеоматів”, працюватимуть значно довше. “Функція електронного касира буде доступна з 06:00 до 22:00, тобто аж 16 годин. Ми припускаємо, що цей додатковий функціонал стане стимулом придбати квиток для людей, які досі не були переконані користуватися послугами традиційного квиткового автомата. Ми вирішили реалізувати цю ідею у вигляді пілотного проєкту і незабаром надамо нашим клієнтам 10 таких пристроїв, які будуть встановлені на великих і менших станціях у Польщі. У найближчі місяці ми будемо відстежувати різні показники цього проєкту”, – додав член правління POLREGIO та комерційний директор Адам Павлік.

Такі “відеомати” є результатом багатомісячної співпраці між компаніями POLREGIO, TK Telekom з Netia Group та Avista, які є одними з лідерів ринку у сфері ефективного обслуговування клієнтів та електронного продажу послуг.

допомога Збройним силам України
Благодійний фонд Сергія Притули
Фонд “Повернись живим”
Спецрахунок Національного банку України

плюс
Тепер ми є у Фейсбуці fb/navkololo. Слідкуйте за нами!